من الموقع، افتح صفحة حذف الحساب عبر الرابط في تذييل الصفحة أو مباشرة على المسار /account-deletion. ومن داخل تطبيق Guess X يمكنك الوصول إلى المسار نفسه من الإعدادات > حذف الحساب. وتستخدم الواجهتان التحقق ذاته برمز عبر البريد الإلكتروني.

اكتب البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Guess X — البريد الذي استخدمته عند التسجيل أو البريد المرتبط بتسجيل دخولك عبر Google أو Apple. ولا يُطلب منك إدخال كلمة المرور في الموقع، لذلك يستطيع مستخدمو تسجيل الدخول عبر Google أو Apple حذف حساباتهم باستخدام هذا المسار البريدي.

إذا وُجد حساب مرتبط بهذا البريد، نرسل إليه رمز تحقق مكوّنًا من 6 أرقام. يظل الرمز صالحًا لمدة 10 دقائق ويسمح بـ 5 محاولات كحد أقصى. ولأسباب أمنية نعرض الرسالة نفسها بصرف النظر عن وجود الحساب من عدمه، حتى لا يستطيع طرف خبيث استخدام هذه الصفحة لكشف عناوين البريد المسجّلة.

ألصق الرمز المكوّن من 6 أرقام في شاشة التأكيد. ويمكنك إضافة سبب قصير (حتى 500 حرف) لمساعدتنا في تحسين المنتج — هذا الحقل اختياري.

يؤدي إرسال الرمز إلى تسجيل طلب حذف الحساب فورًا. نقوم بتسجيل خروجك من جميع الأجهزة وإلغاء جميع رموز الوصول والتحديث وإشعارات الدفع النشطة، وإخفاء الحساب من قوائم المتصدرين والمنافسات. ومنذ هذه اللحظة يدخل حسابك في حالة حذف معلّق.

يبقى حسابك في حالة الحذف المعلّق لمدة 72 ساعة. وإذا قمت بتسجيل الدخول من جديد خلال هذه الفترة — سواء عبر البريد الإلكتروني وكلمة المرور أو تسجيل الدخول بـ Google أو Apple — فسيُلغى طلب الحذف تلقائيًا، وتبدأ مهلة قدرها 24 ساعة لا يمكنك خلالها تقديم طلب حذف جديد. وإن لم تسجّل الدخول خلال الـ 72 ساعة فسيكتمل الحذف نهائيًا ولا يمكن استرجاعه.

عند اكتمال الحذف نقوم بحذف أو إخفاء هوية: ملفك الشخصي (اسم العرض، الصورة، النبذة، البلد، الشخصية واللقب المختاران)، وسجل اللعب (المباريات والتخمينات وسجلات المتصدرين والمهام اليومية وتقدم الإنجازات)، والبيانات الاجتماعية (قائمة الأصدقاء وطلبات الصداقة المعلّقة والتفاعلات)، والفئات والشخصيات المُشتراة، ورموز إشعارات الدفع وسجلات الأجهزة، ورصيد المحفظة داخل التطبيق إن وُجد.

قد نحتفظ بمجموعة محدودة من السجلات عندما يلزمنا ذلك للالتزامات القانونية أو التحقيقات الأمنية أو ضوابط مكافحة الاحتيال وسوء الاستخدام أو الامتثال المالي — مثل تقارير الإشراف المتعلقة بحسابك ومرجعيات بلاغات الإساءة وسجلات المعاملات أو الاسترداد وسجلات التدقيق الأمني. كما قد نحتفظ بشكل دائم بإحصاءات مجمّعة غير معرِّفة مثل إجماليات الموسم. راجع البند 15 من سياسة الخصوصية لتفاصيل الاحتفاظ الكاملة.

لا يؤثر حذف حسابك في Guess X على حسابك لدى Google أو Apple نفسه، إذ يتولى هذان المزوّدان التحقق من هويتك عند تسجيل الدخول فقط. وبعد اكتمال الحذف، يُلغى الربط بين Guess X وهويتك لدى Google أو Apple. وإن سجّلت الدخول لاحقًا بحساب Google أو Apple نفسه، فسيُنشَأ حساب جديد كليًا في Guess X من دون أي سجل من الحساب السابق.

إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، أو لم يصل الرمز خلال دقائق قليلة، يرجى التواصل مع الدعم عبر نموذج التواصل في الموقع. وسنتحقق من هويتك بوسائل بديلة قبل تنفيذ الحذف.